Prérequis :
Objectifs pédagogiques :
Optimiser vos protocoles de prise en charge des propriétaires d’animaux reçus à la clinique, en fonction du profil de leur animal et de leurs attentes spécifiques.
- Maîtriser les techniques de communication au téléphone
- Gérer les différentes situations d'accueil téléphonique
- Définir les protocoles de prise en charge au téléphone, selon la situation de l’animal
Formateur(s) :
Méthode de formation :
Formation(s) liée(s) ou faisant suite :