Vétérinaire ou Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire

Vetoformations - Gagner en efficacité face aux exigences de vos clients

Vetacadémie est un annuaire en ligne qui permet aux vétérinaires et ASV de trouver gratuitement la formation continue qui correspond à leurs critères, grâce à son puissant moteur de recherche. Vous êtes vétérinaire ou Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire ? Ce site à été pensé pour vous.

Otherwise

Ajouté aux favoris

Gagner en efficacité face aux exigences de vos clients

FORMATION AGRÉÉE PAR LE CONSEIL DE L'ORDRE
Organisme :
APFORM
Thème :
  • Image professionnelle
Tarif (HT en €) :
 <br/> <strong>Dispositif de formation :</strong> Plan de formation<br/> <br/> </p> <p class="center"> <span class="bouton btnSinscrire" data-formation="923714" data-rel="INTER"> <span class="btnLabel">S'INSCRIRE EN LIGNE ></span> <i class="mini">voir les dates et lieux de formation</i> </span> </p> </div>€
Lieu de la formation :

Voir sur la carte
Nombre de crédits :

Prérequis :

Objectifs pédagogiques :

  • Analyser une situation difficile en pratique vétérinaire selon 3 facteurs-clé : le profil du propriétaire, sa relation à l’animal et le contexte des soins vétérinaires
  • Choisir le mode de communication et l’argumentaire adaptés à la situation 

 

Méthode de formation :

Démarches et moyens pédagogiques : 

  • Travaux de groupe, jeux de rôles sur les exemples vécus proposés par les participants
  • Synthèse avec échanges des bonnes pratiques
  • Test de personnalité

Formateur:

Formateur spécialisé en relation client dans le secteur vétérinaire. 

Après cette formation, vous pourrez :  

Développer votre autonomie et votre efficacité dans la gestion des situations délicates, pour améliorer la prise en charge des soins et la fidélisation client. 

 

Cette formation est capitalisable dans le bloc 1 du CQP « Conseiller en clientèle Vétérinaire ». 

 Logo picto CQP.png

 

Formation(s) liée(s) ou faisant suite :
Programme :

Qu’est ce qui se joue dans ces situations difficiles mais non critiques ?

  • La relation propriétaire/animal/équipe soignante
  • Présentation d’une méthode de gestion de ces situations

Étude de cas réels sensibles avec des propriétaires ayant un relationnel particulier avec leur animal

  • Le nouveau propriétaire en forte demande
  • Le propriétaire inquiet des conséquences d’un changement alimentaire
  • Le propriétaire exigeant qui veut être prioritaire
  • Le propriétaire qui ne comprend pas le traitement
  • Le propriétaire indécis sur un choix médical
  • Le propriétaire décidé à se séparer de son animal

Ces cas permettent de s’approprier des méthodes de communication avancées, de trouver les outils adaptés en s’appuyant sur les connaissances techniques du domaine vétérinaire.

Évaluation et synthèse des bonnes pratiques

À l’issue de la formation, une attestation de formation sera délivrée par APFORM.

 

Votre note :
Les avis