Vétérinaire ou Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire

Vetoformations - Les clés pour désamorcer les conflits clients

Vetacadémie est un annuaire en ligne qui permet aux vétérinaires et ASV de trouver gratuitement la formation continue qui correspond à leurs critères, grâce à son puissant moteur de recherche. Vous êtes vétérinaire ou Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire ? Ce site à été pensé pour vous.

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Les clés pour désamorcer les conflits clients

FORMATION AGRÉÉE PAR LE CONSEIL DE L'ORDRE
Organisme :
APFORM
Thème :
  • Image professionnelle
Tarif (HT en €) :
 <br/> <strong>Dispositif de formation :</strong> Plan de formation<br/> <br/> </p> <p class="center"> <span class="bouton btnSinscrire" data-formation="923716" data-rel="INTER"> <span class="btnLabel">S'INSCRIRE EN LIGNE ></span> <i class="mini">voir les dates et lieux de formation</i> </span> </p> </div>€
Lieu de la formation :

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Nombre de crédits :

Prérequis :

Objectifs pédagogiques :

  • Evaluer l'impact des situations conflictuelles sur les propriétaires d'animaux et sur la réputation de la clinique 
  • Décoder les émotions du propriétaire pour adapter sa communication et son argumentaire

 

Méthode de formation :

Démarche et moyens pédagogiques : 

  • Travaux de groupe, jeux de rôles sur les exemples vécus proposés par les participants
  • Synthèse avec échanges des bonnes pratiques
  • Test de personnalité 

Formateur:
Formateur spécialisé en relation clients dans le secteur vétérinaire

Après cette formation, vous pourrez :   

Gérer votre stress professionnel et celui du propriétaire de l’animal pour améliorer la prise en charge des soins et la fidélisation clients. 

 

Cette formation est capitalisable dans le bloc 1 du CQP « Conseiller en clientèle Vétérinaire ». 

 Logo picto CQP.png

 

Formation(s) liée(s) ou faisant suite :
Programme :

Présentation des conséquences possibles des conflits

Étude de cas difficiles réels conflictuels ou à forte charge émotionnelle impliquant le propriétaire et son animal

  • Le propriétaire mécontent de la facture des soins
  • Le propriétaire qui n’assume pas la responsabilité de son animal
  • Le propriétaire insistant
  • Le propriétaire menaçant ou violent
  • Le propriétaire effondré lors de l’euthanasie de son animal

Ces cas permettent l’analyse des causes, des erreurs possibles, des bons outils de gestion du conflit tout en s’appuyant sur les connaissances techniques du domaine vétérinaire.

Évaluation et synthèse des bonnes pratiques 

À l’issue de la formation, une attestation de formation sera délivrée par APFORM.

 

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