Vétérinaire ou Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire

Vetoformations - Maîtriser l'anglais technique vétérinaire : l'accueil client J1

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Maîtriser l'anglais technique vétérinaire : l'accueil client J1

FORMATION AGRÉÉE PAR LE CONSEIL DE L'ORDRE
Organisme :
APFORM
Thème :
  • Image professionnelle
Tarif (HT en €) :
 <br/> <strong>Dispositif de formation :</strong> Plan de formation<br/> <br/> </p> <p class="center"> <span class="bouton btnSinscrire" data-formation="236047" data-rel="INTER"> <span class="btnLabel">S'INSCRIRE EN LIGNE ></span> <i class="mini">voir les dates et lieux de formation</i> </span> </p> </div>€
Lieu de la formation :

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Nombre de crédits :

Prérequis :

Objectifs pédagogiques :

  • Utiliser le vocabulaire et les formulations nécessaires à un accueil vétérinaire en anglais
  • Poser les questions indispensables pour identifier le propriétaire, les caractéristiques de son animal et comprendre sa demande
  • Maîtriser le vocabulaire nécessaire pour collecter et transmettre les informations techniques et médicales au vétérinaire, et expliciter au propriétaire, le diagnostic, la prescription et ses attendus
Méthode de formation :

Démarches et moyens pédagogiques :  

  • Nombreux jeux de rôle sur des situations type de l’exercice vétérinaire en clientèle
  • Entraînements avec supports vidéos anglophones
  • Fiches méthodologiques et fiches mémos utilisables en clinique, contenant le vocabulaire professionnel

Formateur : 

Formateur bilingue expérimenté en secteur vétérinaire. 

Après cette formation vous pourrez : 

Traiter de manière professionnelle les demandes des clients anglophones afin de contribuer à développer votre clientèle touristique.

Formation(s) liée(s) ou faisant suite :
Programme :

1. Prise de contact avec le client

  • Accueillir un client en structure vétérinaire : formules de politesse, mise en attente
  • Identifier la demande dans le contexte vétérinaire
  • Identifier le propriétaire et l’animal

2. Questionnement sur l’état de l’animal et ses antécédents

  • Utilisation du vocabulaire technique et médical vétérinaire
  • Préciser la demande du client
  • Interroger sur l’état de l’animal
  • Reformuler les informations techniques

3. Prise de rendez-vous

  • Proposer une date, une heure
  • Indiquer le chemin
  • Mettre en attente

Évaluation de fin de journée et correction 

À l’issue de la formation, une attestation de formation sera délivrée par APFORM.

 

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