Prérequis :
Objectifs pédagogiques :
- Utiliser le vocabulaire et les formulations nécessaires à un accueil vétérinaire en anglais
- Poser les questions indispensables pour identifier le propriétaire, les caractéristiques de son animal et comprendre sa demande
- Maîtriser le vocabulaire nécessaire pour collecter et transmettre les informations techniques et médicales au vétérinaire, et expliciter au propriétaire, le diagnostic, la prescription et ses attendus
Formateur(s) :
Méthode de formation :
Démarches et moyens pédagogiques :
- Nombreux jeux de rôle sur des situations type de l’exercice vétérinaire en clientèle
- Entraînements avec supports vidéos anglophones
- Fiches méthodologiques et fiches mémos utilisables en clinique, contenant le vocabulaire professionnel
Formateur :
Formateur bilingue expérimenté en secteur vétérinaire.
Après cette formation vous pourrez :
Traiter de manière professionnelle les demandes des clients anglophones afin de contribuer à développer votre clientèle touristique.
Formation(s) liée(s) ou faisant suite :
Programme :
1. Prise de contact avec le client
- Accueillir un client en structure vétérinaire : formules de politesse, mise en attente
- Identifier la demande dans le contexte vétérinaire
- Identifier le propriétaire et l’animal
2. Questionnement sur l’état de l’animal et ses antécédents
- Utilisation du vocabulaire technique et médical vétérinaire
- Préciser la demande du client
- Interroger sur l’état de l’animal
- Reformuler les informations techniques
3. Prise de rendez-vous
- Proposer une date, une heure
- Indiquer le chemin
- Mettre en attente
Évaluation de fin de journée et correction
À l’issue de la formation, une attestation de formation sera délivrée par APFORM.