Prérequis :
Objectifs pédagogiques :
- Utiliser le vocabulaire et les formulations nécessaires à un accueil vétérinaire en anglais
- Poser les questions indispensables pour identifier le propriétaire, les caractéristiques de son animal et comprendre sa demande
- Maîtriser le vocabulaire nécessaire pour collecter et transmettre les informations techniques et médicales au vétérinaire, et expliciter au propriétaire, le diagnostic, la prescription et ses attendus
Formateur(s) :
Méthode de formation :
Démarches et moyens pédagogiques :
- Nombreux jeux de rôle sur des situations types de l’exercice vétérinaire en clientèle
- Entraînements avec supports vidéos anglophones
- Fiches méthodologiques et fiches mémos utilisables en clinique, contenant le vocabulaire professionnel
Formateur :
Formateur bilingue expérimenté en secteur vétérinaire.
Après cette formation vous pourrez :
Traiter de manière professionnelle les demandes des clients anglophones afin de contribuer à développer votre clientèle touristique.
Formation(s) liée(s) ou faisant suite :
Programme :
1. Professionnalisation de l’accueil client
- Faire le point sur les notions acquises durant le jour 1
- Renseigner la fiche client et la fiche animal
- Détecter les urgences cliniques (vocabulaire d’anatomie et des signes cliniques)
2. Transmission des informations au client
- Maitriser le vocabulaire d’anatomie
- Restituer le diagnostic, les soins et examens effectués
- Informer sur le traitement et donner les conseils d’accompagnement
3. Conclusion de la visite
- Encaisser les honoraires
- Prendre congé
4. Synthèse de la formation
Évaluation de fin de journée et correction
À l’issue de la formation, une attestation de formation sera délivrée par APFORM