Prérequis :
Objectifs pédagogiques :
- Définir quand et comment aborder la médicalisation de l’animal et ses besoins de prévention
- Mettre en place une stratégie pour développer les axes de prévention dans les situations courantes rencontrées en pratique vétérinaire
Formateur(s) :
Démarche et moyens pédagogiques :
- Préparation en sous-groupe des cas pratiques
- Synthèse avec capitalisation des bonnes pratiques et les apports du formateur
- Jeux de rôle avec utilisation des outils supports
Formateur : Formateur spécialisé en communication ou marketing dans le secteur vétérinaire.
Après cette formation, vous pourrez :
Lors de la visite de routine du client, ou à l’occasion d’une demande d’APE, élargir la relation de conseil à l’ensemble des axes de prévention, pour développer à la fois les ventes au comptoir des produits de prévention et la médicalisation des animaux en bonne santé.
Cette formation est capitalisable dans le bloc 3 du CQP
« Conseiller en clientèle Vétérinaire »
L’importance du conseil complémentaire en prévention santé
- La place de la prévention dans l’activité de la clinique vétérinaire, l’évolution des attentes des propriétaires d’animaux
- L’impact de la qualité du contact sur le comportement des propriétaires
Les protocoles de conseil complémentaire en prévention santé
1. À partir de mises en situation pratiques, définition d’un protocole sur les produits et services à proposer, pour chacune des situations les plus fréquentes en pratique vétérinaire :
- La demande d’un APE au comptoir
- La consultation vaccinale
- Le réassort d’aliment
- La visite de contrôle après stérilisation
- Le rendu de l’animal après détartrage
2. À partir de mises en situation pratiques, analyse du protocole mis en oeuvre :
- Techniques permettant de découvrir les besoins secondaires et d’élargir la demande dans les limites du rôle de l’ASV
- Information du dossier client pour le suivi de la prévention engagée et des prospects.
- Priorités à cibler selon les animaux et leur environnement
- Questions clés associées
- Messages de prévention, produits et services à conseiller, alternatives possibles
- Argumentaires santé associés à chaque produit ou service
3. À partir des situations déjà étudiées, analyse des points d’amélioration du merchandising des produits
Évaluation
À l’issue de la formation, une attestation de formation sera délivrée par APFORM.