Prérequis :
Objectifs pédagogiques :
Formateur(s) :
Démarche et moyens pédagogiques :
- Un formateur spécialisé en relation client assure la mission de formateur référent pour le suivi du parcours et l'accompagnement dans la préparation de l’épreuve certificative
- Travaux de groupe, mises en situations réelles, jeux de rôle, échanges de bonnes pratiques,
- Supports écrits remis aux participants pour chaque journée de formation et pour la préparation de l’épreuve certificative
Formateur : Formateur référent spécialisé en relation clients dans le secteur vétérinaire. Selon le domaine concerné : formateur spécialisé en relation clients dans le secteur vétérinaire, spécialisé en e-réputation dans le secteur vétérinaire, expérimenté en urgence vétérinaire, spécialisé dans la prise en charge de la fin de vie des animaux familiers.
Après ce parcours, vous pourrez :
En collaboration avec l’équipe vétérinaire, contribuer à faire évoluer l’image professionnelle de la structure en suivant l’évolution du métier et en s’appuyant sur les nouveaux vecteurs de communication
9 JOURNÉES DE FORMATION
(+ 2h30 d’évaluation)
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- Adapter votre relation client en face à face
- Adapter votre client au téléphone
- Gagner en efficacité face aux exigences de vos clients
- Les clés pour désamorcer les clonflits clients
- Accompagner le client dans la fin de vie de l'animal
- Gérer l’accueil des urgences cliniques
- Créer la communication numérique de votre structure vétérinaire
- Gérer la communication numérique et la e-réputation de votre structure vétérinaire
- Retour d’expériences