Prérequis :
Objectifs pédagogiques :
- Analyser les enjeux d’une bonne adhésion du propriétaire de l’animal au suivi et à l’observance thérapeutique
- Définir les rôles complémentaires du vétérinaire et de l’auxiliaire dans cette observance
- Construire un programme de suivi personnalisé à partir de cas pratiques
- Valider la mise en oeuvre du programme de suivi thérapeutique avec le propriétaire
- Détecter et gérer la résistance ou la démotivation du propriétaire par rapport au traitement
Formateur(s) :
Démarches et moyens pédagogiques :
- Rédaction d’une procédure de suivi pour une maladie chronique
- Choix des outils d’information en fonction de la typologie du propriétaire
- Préparation d’un argumentaire de suivi d’une maladie chronique répondant aux besoins du propriétaire et de son animal
- Proposer les outils de suivi adaptés pour maintenir la motivation du propriétaire
Formateurs :
Formateur spécialisé relation client avec une expérience dans le secteur vétérinaire
Après cette formation vous pourrez :
Vous impliquer, aux côtés du chef d’entreprise, dans la mise en place de plans d’actions et d’outils de suivi des animaux atteints d’affections chroniques, afin de développer la régularité et la qualité des soins.
Cette formation est capitalisable dans le bloc 2 du CQP
« Conseiller en clientèle Vétérinaire »
État des lieux : l’observance des traitements longue durée du chien et du chat
- Autodiagnostic des pratiques des participants
- Enjeux pour la santé animale et potentiel de développement pour la structure vétérinaire
- Obstacles à l’observance
Obtenir l’adhésion au Programme « Suivi personnalisé d’une maladie chronique »
- Les 4 piliers de l’observance thérapeutique et leurs outils
- Informer, personnaliser, communiquer : le rôle du soignant dans l’adhésion et la motivation du propriétaire
Valider l’adhésion du propriétaire au traitement
- Le feed-back
- Les freins
Maintenir l’observance du traitement dans la durée
- Accompagner le suivi : mémos et relances, nouvelles technologies
- Gestion du refus lors d’une relance
- Complémentarité ASV-Vétérinaire dans le suivi
Évaluation
À l’issue de la formation, une attestation de formation sera délivrée par APFORM.