Prérequis :
Objectifs pédagogiques :
Formateur(s) :
Démarche et moyens pédagogiques :
- Un formateur spécialisé en relation client assure la mission de formateur référent pour le suivi du parcours et l'accompagnement dans la préparation de l’épreuve certificative
- Travaux de groupe, mises en situations réelles, jeux de rôle, échanges de bonnes pratiques
- Supports écrits remis aux participants pour chaque journée de formation et pour la préparation de l’épreuve certificative
Formateur : Formateur référent spécialisé en relation clients dans le secteur vétérinaire. Selon le domaine concerné : formateur spécialisé en relation clients dans le secteur vétérinaire, formateur vétérinaire membre de l’AFVAC : Groupe d’étude en nutrition, alimentation et diététique (GENAD), Groupe d’étude en dermatologie des animaux de compagnie (GEDAC)
Après cette formation, vous pourrez :
S’adapter à l’évolution des pratiques du métier en valorisant la prévention dans le conseil client, dès la première visite et la phase de croissance, jusqu’au suivi des animaux seniors.
8 JOURNÉES DE FORMATION
(+ 2h30 d'évaluation)
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- Personnaliser le conseil en nutrition
- Personnaliser le conseil en soins d’hygiène
- Conseiller sur les besoins du chiot et du chaton
- Conseiller sur les besoins de l’animal senior
- Personnaliser le conseil antiparasitaire externe
- Développer le conseil et la vente des services et produits vétérinaires
- Construire le programme de prévention de l’animal en bonne santé
- Retour d’expériences