Vétérinaire ou Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire

Vetoformations - Adapter votre relation client en face à face

Vetacadémie est un annuaire en ligne qui permet aux vétérinaires et ASV de trouver gratuitement la formation continue qui correspond à leurs critères, grâce à son puissant moteur de recherche. Vous êtes vétérinaire ou Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire ? Ce site à été pensé pour vous.

Otherwise

Ajouté aux favoris

Adapter votre relation client en face à face

FORMATION AGRÉÉE PAR LE CONSEIL DE L'ORDRE
Organisme :
APFORM
Thème :
  • Image professionnelle
Tarif (HT en €) :
 <br/> <strong>Dispositif de formation :</strong> Plan de formation<br/> <br/> </p> <p class="center"> <span class="bouton btnSinscrire" data-formation="1527749" data-rel="INTER"> <span class="btnLabel">S'INSCRIRE EN LIGNE ></span> <i class="mini">voir les dates et lieux de formation</i> </span> </p> </div>€
Lieu de la formation :

Voir sur la carte
Nombre de crédits :

Prérequis :

Objectifs pédagogiques :

  • Analyser en équipe les représentations et les attentes des propriétaires d'animaux concernant votre accueil au comptoir
  • Réaliser l'autodiagnostic de vos pratiques d'accueil au comptoir et leurs axes d'amélioration
  • Perfectionner vos techniques et vos protocoles de prise en charge au comptoir selon la situation de l'animal
Méthode de formation :

Démarches et moyens pédagogiques  : 

  • Autodiagnostic des pratiques.
  • Activités en sous-groupes puis synthèse avec échanges des bonnes pratiques.
  • Jeux de rôle sur les exemples vécus proposés par les participants.
  • Grille d’auto-évaluation des pratiques d’accueil direct 

Formateur :  

Formateur spécialisé relation clients dans le secteur vétérinaire

Après cette formation, vous pourrez : 

Optimiser les protocoles de prise en charge des propriétaires d’animaux reçus à la clinique, en fonction du profil de leur animal et de leurs attentes spécifiques. 

 

Cette formation est capitalisable dans le bloc 1 du CQP « Conseiller en clientèle Vétérinaire ». 

 Logo picto CQP.png

 

Formation(s) liée(s) ou faisant suite :
Programme :

Analyse des attentes des différents propriétaires d’animaux 

  • Les représentations du propriétaire d’animal client du vétérinaire
  • L’impact des représentations du propriétaire d’animal sur son comportement
  • L’impact d’un déficit dans le protocole de prise en charge

Protocoles de prise en charge au comptoir pour le cas d'un nouveau propriétaire et de son animal

Autodiagnostic des pratiques, puis étude des critères généraux de l’entretien : intonation, structure de l’entretien, écoute active, valeurs à véhiculer 

Mises en situations pratiques 

Rédaction de fiches mémos puis mises en situation pratiques, abordant les cas type les plus fréquents :

  • Le bilan de santé annuel
  • L’animal malade
  • L’animal opéré et/ou hospitalisé
  • Refuser une demande

Conclusion et évaluation  

A l’issue de la formation, une attestation de formation sera délivrée par APFORM. 

 

Votre note :
Les avis