Prérequis :
Objectifs pédagogiques :
Optimiser les protocoles de prise en charge des propriétaires d’animaux reçus à la clinique, en fonction du profil de leur animal et de leurs attentes spécifiques.
- Analyser en équipe les représentations des propriétaires d’animaux concernant la structure vétérinaire, leurs attentes ;
- Gérer les différentes situations d’accueil au comptoir ;
- Définir les protocoles de prise en charge selon la situation de l’animal.
Formateur(s) :
Méthode de formation :
Formation(s) liée(s) ou faisant suite :