Vétérinaire ou Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire

Vetoformations - Maîtriser les situations difficiles avec les propriétaires d'animaux

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Maîtriser les situations difficiles avec les propriétaires d'animaux

Organisme :
APFORM
Thème :
  • Image professionnelle
Tarif (HT en €) :
 <br/> <strong>Dispositif de formation :</strong> Plan de formation<br/> <br/> </p> <p class="center"> <span class="bouton btnSinscrire" data-formation="1991632" data-rel="INTER"> <span class="btnLabel">S'INSCRIRE EN LIGNE ></span> <i class="mini">voir les dates et lieux de formation</i> </span> </p> </div>€
Nombre de crédits :

Prérequis :

Objectifs pédagogiques :

Journée 1 : 

Développer son autonomie et son efficacité dans la gestion des situations délicates, pour améliorer la prise en charge des soins et la fidélisation clients  

  • Analyser une situation difficile en pratique vétérinaire selon 3 facteurs-clé : le profil du propriétaire, sa relation à l’animal et le contexte des soins vétérinaire
  • Choisir le mode de communication et l’argumentaire adaptés à la situation  

Journée 2 : 

Gérer son stress professionnel et celui du propriétaire de l’animal pour améliorer la prise en charge des soins et la fidélisation clients.

  • Evaluer l’impact des situations conflictuelles sur les propriétaires d’animaux et sur la réputation de la clinique.
  • Décoder les émotions du propriétaire pour adapter sa communication et son argumentaire.

 

Méthode de formation :
Formation(s) liée(s) ou faisant suite :
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