Prérequis :
Objectifs pédagogiques :
- Construire un questionnement ciblé pour identifier les besoins nutritionnels de l’animal sain et les attentes de son propriétaire
- Proposer l’aliment physiologique le plus adapté à chaque situation
- Construire un argumentaire ciblé sur la santé de l’animal et la prévention des maladies
- Choisir des outils client pour étayer son argumentation
- Mesurer les effets du conseil en nutrition
Formateur(s) :
Démarches et moyens pédagogiques :
- Préparation en sous-groupe des cas pratiques
- Synthèse avec capitalisation des bonnes pratiques et les apports du formateur
- Jeux de rôles à l’aide de questionnaire, fiches conseil client, etc.
Formateur :
Formateur vétérinaire membre de l’AFVAC (Groupe d’étude en nutrition alimentation et diététique des animaux de compagnie – GENAD).
Après cette formation, vous pourrez :
Fidéliser les propriétaires d’animaux par la qualité du conseil en nutrition préventive, conseiller, à chaque étape de la vie de l’animal, une nutrition préventive de meilleure qualité et adaptée à ses besoins. Développer la part des propriétaires qui se fournissent en aliment chez leur vétérinaire.
Cette formation est capitalisable dans le bloc 3 du CQP
« Conseiller en clientèle Vétérinaire » et fait également partie du parcours
« Conseiller en nutrition ».
Proposer au propriétaire une stratégie de nutrition préventive
Au travers des situations les plus représentatives, les participants optimisent leur questionnement, leur argumentation et leurs outils clients :
- Questions à poser sur les critères de choix déterminants, selon les profils de l’animal et du propriétaire
- Choix d’un aliment adapté : bénéfices pour la santé de l’animal et pour le propriétaire
- Conseils et outils d’accompagnement sur la distribution de l’aliment et sur le suivi nutritionnel
Lever les freins à la vente
- Traitement des idées reçues
- Réponse aux objections les plus fréquentes
- Réponse aux demandes spécifiques
Développer le conseil en nutrition
- Comment sensibiliser : Merchandising, supports de communication
- Comment contrôler : Suivi du réachat, évolution des ventes
Bilan et évaluation
À l’issue de la formation, une attestation de formation sera délivrée par APFORM.