Vétérinaire ou Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire

Vetoformations - Développer le conseil et la vente des services et produits vétérinaires

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Développer le conseil et la vente des services et produits vétérinaires

FORMATION AGRÉÉE PAR LE CONSEIL DE L'ORDRE
Organisme :
APFORM
Thème :
  • Ventes et services
Date :
    01/06/2021
Tarif (HT en €) :
420€
Lieu de la formation :
Bordeaux
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Nombre de crédits :

Prérequis :

Objectifs pédagogiques :

  • Définir quand et comment aborder la médicalisation de l’animal et ses besoins de prévention
  • Mettre en place une stratégie pour développer les axes de prévention dans les situations courantes rencontrées en pratique vétérinaire 
Méthode de formation :

Démarche et moyens pédagogiques : 

  • Préparation en sous-groupe des cas pratiques
  • Synthèse avec capitalisation des bonnes pratiques et les apports du formateur
  • Jeux de rôle avec utilisation des outils supports

Formateur : Formateur spécialisé en communication ou marketing dans le secteur vétérinaire.

Après cette formation, vous pourrez :  

Lors de la visite de routine du client, ou à l’occasion d’une demande d’APE, élargir la relation de conseil à l’ensemble des axes de prévention, pour développer à la fois les ventes au comptoir des produits de prévention et la médicalisation des animaux en bonne santé.

 

Cette formation est capitalisable dans le bloc 3 du CQP

« Conseiller en clientèle Vétérinaire »

Logo picto CQP.png

 

Formation(s) liée(s) ou faisant suite :
Programme :

L’importance du conseil complémentaire en prévention santé

  • La place de la prévention dans l’activité de la clinique vétérinaire, l’évolution des attentes des propriétaires d’animaux
  • L’impact de la qualité du contact sur le comportement des propriétaires

Les protocoles de conseil complémentaire en prévention santé

1. À partir de mises en situation pratiques, définition d’un protocole sur les produits et services à proposer, pour chacune des situations les plus fréquentes en pratique vétérinaire :

  • La demande d’un APE au comptoir
  • La consultation vaccinale
  • Le réassort d’aliment
  • La visite de contrôle après stérilisation
  • Le rendu de l’animal après détartrage

2. À partir de mises en situation pratiques, analyse du protocole mis en oeuvre :

  • Techniques permettant de découvrir les besoins secondaires et d’élargir la demande dans les limites du rôle de l’ASV
  • Information du dossier client pour le suivi de la prévention engagée et des prospects.
  • Priorités à cibler selon les animaux et leur environnement
  • Questions clés associées
  • Messages de prévention, produits et services à conseiller, alternatives possibles
  • Argumentaires santé associés à chaque produit ou service

3. À partir des situations déjà étudiées, analyse des points d’amélioration du merchandising des produits

Évaluation

À l’issue de la formation, une attestation de formation sera délivrée par APFORM.

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