Vétérinaire ou Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire

Vetoformations - Maîtriser l'anglais technique vétérinaire : le suivi des traitements

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Maîtriser l'anglais technique vétérinaire : le suivi des traitements

FORMATION AGRÉÉE PAR LE CONSEIL DE L'ORDRE
Organisme :
APFORM
Thème :
  • Image professionnelle
Tarif (HT en €) :
 <br/> <strong>Dispositif de formation :</strong> Plan de formation<br/> <br/> </p> <p class="center"> <span class="bouton btnSinscrire" data-formation="236049" data-rel="INTER"> <span class="btnLabel">S'INSCRIRE EN LIGNE ></span> <i class="mini">voir les dates et lieux de formation</i> </span> </p> </div>€
Nombre de crédits :

Prérequis :

Objectifs pédagogiques :

  • Développer son anglais technique pour la gestion quotidienne de la relation client en situation sensible
  • Assurer le suivi des traitements, l’interface et les conseils d’accompagnement auprès des clients étrangers
Méthode de formation :

Démarches et moyens pédagogiques  : 

  • Jeux de rôle sur des situations types de l’exercice professionnel
  • Travaux sur des vidéos issues de sites vétérinaires anglophones
  • Fiches méthodologiques et fiches mémos utilisables en clinique et lexique professionnel

Formateur :  

Formateur bilingue avec expérience en secteur vétérinaire

Après cette formation, vous pourrez : 

Gérer la relation avec les propriétaires anglophones dont l’animal est malade ou hospitalisé durant leur séjour en France.

 

Formation(s) liée(s) ou faisant suite :
Programme :

À partir de cas pratiques, les participants s’entraînent pour l’entretien de conseil en anglais dans le cadre du suivi des traitements : Explications techniques médicales, argumentation santé, feed-back au propriétaire sur l’état de l’animal, accompagnement du propriétaire dans les situations sensibles :

Suivi d’un animal sous traitement

  • Rappels sur les spécificités de « l’appel sortant » de la structure vétérinaire
  • Symptômes et pathologies
  • Transmission des instructions sur le suivi du traitement
  • Suivi diététique : conseils adaptés

Suivi d’un animal opéré

  • Consignes pré anesthésiques, bilan pré anesthésique
  • Transmettre des nouvelles après la chirurgie
  • Consignes et surveillance post chirurgicales

Suivi d’un animal hospitalisé

  • Explicitation des examens complémentaires à réaliser
  • Explicitation des soins à prodiguer
  • Organisation des visites
  • Explication de la gestion de la douleur

Gestion des situations difficiles

  • Rappels sur les signes d’alerte de l’urgence
  • Annoncer une mauvaise nouvelle
  • Accompagner l’euthanasie
  • Gérer une réclamation

Synthèse et évaluation

À l’issue de la formation, une attestation de formation sera délivrée par APFORM

 

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