Prérequis :
Objectifs pédagogiques :
Formateur(s) :
Méthode de formation :
Démarche et moyens pédagogiques :
- Un formateur spécialisé en relation client assure la mission de formateur référent pour le suivi du parcours et l'accompagnement dans la préparation de l’épreuve certificative
- Travaux de groupe, mises en situations réelles, jeux de rôle, échanges de bonnes pratiques,
- Supports écrits remis aux participants pour chaque journée de formation et pour la préparation de l’épreuve certificative
Formateur : Formateur référent spécialisé en relation clients dans le secteur vétérinaire. Selon le domaine concerné : formateur spécialisé en relation clients dans le secteur vétérinaire, spécialisé en e-réputation dans le secteur vétérinaire, expérimenté en urgence vétérinaire, spécialisé dans la prise en charge de la fin de vie des animaux familiers.
Après ce parcours, vous pourrez :
vous approprier les nouveaux axes de communication, évaluer les éventuels écarts dans votre environnement de travail et proposer des améliorations pour optimiser l’image professionnelle de votre structure.
Formation(s) liée(s) ou faisant suite :
Programme :
9 JOURNÉES DE FORMATION
(+ 2h30 d’évaluation)
- Adapter votre relation client en face à face
- Adapter votre relation client au téléphone
- Gagner en efficacité face aux exigences de vos clients
- Les clés pour désamorcer les conflits clients
- Accompagner le client dans la fin de vie de l'animal
- Gérer l’accueil des urgences cliniques
- Créer la communication numérique de votre structure vétérinaire
- Gérer la communication numérique et la e-réputation de votre structure vétérinaire
- Retour d’expériences