Prérequis :
Objectifs pédagogiques :
- Analyser les causes et les conséquences des dysfonctionnements et des erreurs de communication qui peuvent être rencontrés dans une entreprise vétérinaire
- Remettre en question son propre comportement et sa responsabilité dans les relations établies
- Adopter les attitudes, les outils et les techniques favorables au travail collaboratif
Formateur(s) :
Démarches et moyens pédagogiques :
- Études de cas pratiques
- Mises en situation pour la gestion des dysfonctionnements
Formateurs : Formateur en communication et management avec une expérience dans le secteur vétérinaire.
Après cette formation, vous pourrez :
Contribuer à améliorer la communication et la collaboration au sein de l’équipe soignante vétérinaire pour optimiser la qualité des soins.
Comprendre le fonctionnement de l’équipe vétérinaire
- Votre équipe vétérinaire : comment la communication s‘y établit ou se dégrade ?
- Enjeux de la communication d’équipe sur la qualité des soins et sur le ressenti des propriétaires
Contribuer à désamorcer et gérer les conflits dans l’équipe vétérinaire : cas pratiques
À partir de cas vécus, analyse des principales situations conflictuelles rencontrées par les participants :
- Causes et conséquences liées à la clinique, à la clientèle, à ses propres réactions
- Le traitement adapté : gestion des émotions, compréhension des schémas relationnels
S’intégrer dans son équipe
- Identification des comportements positifs et des freins à la dynamique d’équipe
Contribuer à une meilleure communication dans l’équipe
- Quand et comment bien communiquer ?
- Le partage des informations : comment utiliser les supports écrits, comment résoudre une difficulté en réunion d’équipe
Évaluation
À l’issue de la formation, une attestation de formation sera délivrée par APFORM.